連絡先

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(ひらがな記事(きじ)について)

この記事は2020年6月の注目の記事です。

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:この項目は現在使われている連絡先を説明しています。その他の用法については、連絡先 (曖昧さ回避)をご覧ください。

連絡先の画面に表示されるウィジェット

連絡先ページ

連絡先は、Scratchチームに連絡を取るときに使うページである。このページは、最初プロフィールページなどと同じデザインが使われていたが、2020年3月15日の更新で、新しいデザインが使われるようになった。その後、5月14日に再び更新され、現在のデザインとなった。連絡先ページはFreshdeskを使用している。

連絡先からの連絡はScratchチームに届き、届いた後自動返信メールが来る。その後、返事が来る。(後述)

連絡先ページを利用すべき場合

以下の場合には、連絡先ページを利用すべきである：

通常の報告画面で対応できない不適切なもの。

　例:報告乱用・なりすましなど複雑なもの

アカウントブロックに関する事項

一般の質問は、ディスカッションフォーラムで尋ねると、より早く回答されることが多い。また、FAQに書かれている場合もある。

連絡先ページ利用方法

ほとんどのブラウザーでは、「ヘルプを得る」ボタンが表示され、それをクリックすると「ヘルプ・ウィジェット」が表示される。ヘルプウィジェット内で、よくある質問を検索したり、Scratchチームに連絡することができる。

よくある質問

よくある質問を読むには、「ヘルプを検索する」内に内容を入力し、虫眼鏡ボタンを押す。なお、よく検索されている質問は、トップアンサーとして最初のページ内に掲載される^[1]。検索結果画面やトップアンサー内の質問をクリックすると、回答が表示される。「戻る」を押すと、トップに戻る。

連絡

ステップ1

Scratchチームに連絡する場合は、「連絡先」をクリックし、その中の項目を埋める。「送信」ボタンで送信できる。

項目は以下：

あなたの名前: 任意。
あなたのメールアドレス: 必須。返事はこのメールアドレスに届く。
Topic: 内容を以下から選ぶ:
- Teacher or Student Accounts(生徒用・教師用アカウント)
- Something inappropriate(不適切なもの)
- Problems with my account(アカウントの問題)
- Question about notification or blocked account(通知やブロックされたアカウントに関する質問)
- Privacy, copyright or licensing(プライバシー、著作権やライセンス)
- Suggestion for Scratch(Scratchへの提案)
- Technical Issue(技術的問題)
- Other(その他)
件名: 連絡の概要
説明: 連絡内容に関する説明
Scratch名: Scratch上でのユーザー名
添付ファイル: 任意。スクリーンショットなどを添付できる。

なお、選んだ項目によれば追加の質問が表示される：

Problems with my account: Problem Type(問題の種類) 以下から選べる：
- Lost password or username(パスワードやユーザー名を忘れた)
- Email Confirmation(メールアドレス認証)
- Other(その他)
Question about notification or blocked account: Account(アカウント) 以下から選べる：
- The account belongs to me (私のアカウントです)
- The account belongs to my child or my student (私の子どもや生徒のアカウントです)
- The account belongs to someone else (他人のアカウントです)
Technical Issue:Problem Area(問題部分、以下から選べる)とLink(リンク、URLを記載する)
- Scratch Project(Scratchプロジェクト)
- スタジオ
- プロフィール
- WindowsやMac用のScratchアプリ
- AndroidやChromeOS用のScratchアプリ
- その他

ステップ2

まず、入力したメールアドレス宛に自動送信メールが届くのを待つ。30分以上待っても自動メールが来ない場合はもう一度再送信することを検討する必要がある。以下、自動メール本文である。

原文

“

This is an automated response to let you know that we've received the message you sent to Scratch. Scratch is a small nonprofit organization, and we're working hard to support our community of millions of Scratchers around the world. Please be patient when waiting for a response, and try not to send us multiple messages about the same issue. We try our best to answer as many of your messages as we can, but please understand that we cannot answer every message we receive.

We encourage you to check out these resources while you wait:

There are solutions to many common issues on our Contact Us page. You can find them by clicking "Get Help" and typing keywords (like "lost password" or "email confirmation") into the search bar: https://scratch.mit.edu/contact-us/

You can find more answers to common questions on our FAQ page: https://scratch.mit.edu/info/faq/

If you are looking for help with your Scratch projects, try our help page: http://scratch.mit.edu/help/

If you get stuck, post a question in our discussion forums (you need to be signed in to your account in order to post). Here are some of the best places to start:

Questions about Scratch http://scratch.mit.edu/discuss/4/

Help with Scripts http://scratch.mit.edu/discuss/7/

Scratch On!

Scratch Team

”

和訳(非公式)

“

これは、Scratch に送信されたメッセージを受け取ったことをお知らせする自動応答です。Scratch は小規模な非営利団体であり、世界中の何百万人もの Scratcher のコミュニティをサポートするために懸命に取り組んでいます。応答をお待ちいただく際には、しばらくお待ちください。また、同じ問題について複数のメッセージを送信しないようにしてください。私たちは、できる限り多くのメッセージに返信するよう最善を尽くしますが、受け取ったすべてのメッセージに返信できるわけではないことをご了承ください。

待っている間に、以下のリソースを確認することをお勧めします。

お問い合わせページには、よくある問題の解決策が多数掲載されています。[ヘルプを表示] をクリックし、検索バーにキーワード (「パスワードを忘れた」や「メールの確認」など) を入力すると、解決策が見つかります: https://scratch.mit.edu/contact-us/

よくある質問への回答は、 FAQページをご覧ください: https://scratch.mit.edu/info/faq/

Scratch プロジェクトに関するヘルプが必要な場合は、ヘルプページをご覧ください: http://scratch.mit.edu/help/

行き詰まった場合は、ディスカッションフォーラムに質問を投稿してください (投稿するにはアカウントにログインする必要があります)。まずは、次の場所から始めるのが最適です。

Scratch に関する質問 http://scratch.mit.edu/discuss/4/

スクリプトのヘルプ http://scratch.mit.edu/discuss/7/

スクラッチオン！

スクラッチチーム

”

上記の文章にある通り、必ず回答が返ってくるわけではない。